Izkušeni predstavnik službe za stranke, po imenu Anže, je samozavestno sedel za svojo mizo in opravljal svoje delo, ki ga priznan klicni center na dnevni bazi zahteva. Današnji dan je bil poln možnosti. Vsak dan je klicni center, zelo živahen in seveda ponuja veliko možnosti za pozitivne rešitve.
Ko je zazvonil telefon, je Anže instinktivno dvignil in klicatelja pozdravil s toplim in profesionalnim tonom. Glas na drugi strani je pripadal gospodu Tomažu, dolgoletni stranki, ki se je soočal s frustrirajočo težavo s svojim spletnim bančništvom. Anže je pozorno poslušal in se vživel v razočaranje gospoda Tomaža in mu zagotovil, da bo storil vse, kar je v njegovi moči, da reši težavo. Na podlagi svojega obsežnega usposabljanja in izkušenj, ki mu jih je prinesel klicni center, se je Anže poglobil v način odpravljanja težav in natančno preiskoval različne poti, da bi našel rešitev.
Po nekaj minutah preiskave in sodelovanja s svojo ekipo je Anže odkril temeljni vzrok težave – tehnično napako, ki je g. Tomaža motila pri dostopu do spletnega bančništva. Anže je gospoda Tomaža jasno in samozavestno vodil skozi vrsto korakov za odpravo težave.
Ko je bila težava rešena, je Anže v glasu gospoda Tomaža zaznal val olajšanja. G. Tomaž je bil izjemno hvaležen in povedal, da se je s to težavo ukvarjal več dni. Pohvalil je Anžeta za njegovo izjemno pomoč strankam in tudi pohvali celoten klicni center, ki mu je bil do sedaj vedno v zelo veliko pomoč.
Ni si mogel pomagati, da se ne bi nasmehnil, saj je vedel, da je nekomu pozitivno vplival na dan. Vsak klic, ki ga uspešno reši, je takšen, ki mu prinese nasmeh na obraz. Redki klici so tisti, ki niso uspešno rešeni v istem trenutku, saj je njegovo delo tako zelo uspešno.
Zaradi takšnih klicev je Anže vedno znova vesel, da se odpravi v klicni center, in opravlja svoje delo.…